Perguntas e Respostas
Sabemos que escolher o espaço ideal para um familiar é uma decisão importante e cheia de questões. Reunimos aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre o funcionamento da Solaris, os nossos cuidados e as nossas rotinas. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos diretamente.
Respostas às perguntas mais frequentes
Que tipos de estadia estão disponíveis na Solaris?
Na Solaris, oferecemos soluções flexíveis de alojamento em regime permanente (para residentes que fazem da nossa casa o seu lar definitivo) e em regime temporário. As estadias temporárias são ideais para períodos de convalescença ou reabilitação pós-hospitalar, férias da família ou para dar um período de descanso ao cuidador informal.
Como funciona o acompanhamento médico e de saúde?
A saúde dos nossos residentes é a nossa prioridade. Contamos com um Médico Assistente que realiza avaliações clínicas regulares e uma Equipa de Enfermagem dedicada à monitorização diária de sinais vitais e gestão rigorosa da medicação. Além disso, dispomos de uma equipa de fisioterapia e massoterapia para garantir a reabilitação física e a manutenção da mobilidade.
As refeições estão incluídas? Como são definidos os menus?
Sim, todas as refeições diárias estão incluídas na mensalidade base. A nossa Cozinheira e auxiliares de cozinha preparam diariamente refeições caseiras, equilibradas e saborosas. Todos os menus são planeados para garantir o valor nutricional adequado à terceira idade, existindo sempre a preocupação de adaptar os pratos a dietas específicas ou restrições médicas (como diabetes, hipertensão ou dificuldades de deglutição).
Quais são os horários de visita para os familiares?
Acreditamos que a proximidade com a família é fundamental para o bem-estar dos residentes. Por isso, promovemos uma política de visitas flexível e facilitada, salvaguardando sempre os momentos de descanso, refeições e cuidados de saúde dos residentes. Recomendamos apenas a articulação prévia com a nossa Encarregada para garantir o bom funcionamento da rotina diária da casa.
Que atividades são feitas para os idosos não ficarem isolados?
Temos uma Equipa de Animação Sociocultural dedicada exclusivamente a criar planos de atividades diárias. Estes planos incluem dinâmicas de estimulação cognitiva (jogos de memória, leitura), atividades motoras ligeiras, ateliers de artes manuais e celebrações de datas festivas ou aniversários. O objetivo é manter a mente ativa, promover o convívio entre os residentes e garantir que cada dia seja vivido com alegria.
A fisioterapia e a reabilitação física já estão incluídas na mensalidade?
Sim. Ao contrário de outras instituições onde a fisioterapia é cobrada à parte, na Solaris este serviço está incluído. A nossa equipa de fisioterapia e massoterapia avalia cada residente e desenvolve planos regulares para manter a mobilidade, aliviar dores e promover a autonomia física, sem qualquer custo extra.
O tratamento da roupa e a higiene pessoal diária têm custos adicionais?
Não, estes serviços de conforto estão totalmente integrados na mensalidade base. Garantimos o apoio diário na higiene pessoal, nos cuidados de imagem e na alimentação dos residentes, bem como o serviço interno de lavandaria para o tratamento rigoroso de toda a roupa pessoal, de cama e de banho.
Como é assegurada a gestão dos medicamentos de cada residente?
A preparação e administração da medicação são da total responsabilidade da nossa Equipa de Enfermagem, estando este acompanhamento diário incluído nos nossos serviços. A equipa garante que as receitas médicas são cumpridas rigorosamente nos horários certos, oferecendo total segurança ao residente e tranquilidade à família.
O que inclui o serviço de alimentação da Solaris?
O serviço inclui todas as refeições diárias necessárias (pequeno-almoço, almoço, lanche, jantar e ceia), preparadas diariamente na nossa cozinha. Os menus são equilibrados e adaptados a qualquer necessidade ou restrição médica (como comida pastosa, dietas sem sal ou para diabetes), sem que isso implique um acréscimo na mensalidade.
As atividades de animação e estimulação cognitiva têm algum custo extra?
Não. O plano de animação sociocultural desenvolvido pela nossa equipa está inteiramente incluído. Todos os residentes são convidados a participar nas atividades diárias — que incluem jogos de memória, ateliers manuais, ginástica sénior e celebrações de aniversários — com o objetivo de combater o isolamento e exercitar a mente de forma gratuita.
Que serviços não estão incluídos na mensalidade base e são considerados extras?
Consideram-se serviços extra aqueles que respondem a necessidades muito específicas, personalizadas ou pontuais do residente. Isto inclui consultas de especialidade (fora da rotina da casa), serviços de bem-estar e estética (cabeleireiro, manicure, pedicure), transporte e acompanhamento ao exterior (consultas ou exames fora), bem como consumíveis clínicos (como fraldas, pensos e medicamentos específicos).
Se o meu familiar precisar de ir a uma consulta ou exame no hospital, como funciona o transporte?
Dispomos de um serviço extra de logística e mobilidade. Podemos tratar de toda a marcação do transporte personalizado (seja em táxi ou ambulância, dependendo da mobilidade do residente) e disponibilizar um profissional da nossa equipa para fazer o acompanhamento em segurança ao exterior, garantindo que o residente nunca fica sozinho.
Como é feito o fornecimento e a cobrança dos medicamentos e fraldas?
Embora a nossa equipa de enfermagem faça a gestão e administração gratuita, o custo dos consumíveis (medicamentos, fraldas, pensos e materiais clínicos específicos) não está incluído na mensalidade. A família pode optar por fornecer estes materiais diretamente ou delegar essa gestão na Solaris, sendo o valor associado faturado como extra no final do mês, mediante apresentação de comprovativos.
Os serviços de cabeleireiro e estética são feitos na vossa residência?
Sim, para o máximo conforto e comodidade dos residentes, os profissionais de cabeleireiro, manicure e pedicure deslocam-se diretamente às instalações da Solaris. Este é um serviço complementar ativado sob consulta ou por marcação regular, ideal para manter a autoestima e o bem-estar dos idosos sem que tenham de sair de casa.
Como posso solicitar a ativação de um serviço extra para o meu familiar?
É muito simples. Qualquer serviço extra pode ser solicitado ou agendado diretamente com a nossa Encarregada, seja no momento da admissão ou ao longo do tempo, conforme as necessidades do residente forem mudando. Apresentamos sempre os custos associados de forma transparente antes de qualquer ativação.
Que profissionais compõem a equipa da Solaris no dia a dia?
Dispomos de uma equipa multidisciplinar completa e qualificada para responder a todas as vertentes do cuidado sénior. A nossa estrutura integra um Médico Assistente, uma Equipa de Enfermagem, profissionais de Fisioterapia e Massoterapia, uma Equipa de Animação Sociocultural, a nossa Encarregada Geral, além da Cozinheira (com as suas auxiliares de cozinha) e da nossa equipa de Auxiliares de Geriatria.
Existe acompanhamento de profissionais de saúde durante a noite e fins de semana?
Sim, a segurança e a saúde dos nossos residentes estão garantidas 24 horas por dia, 365 dias por ano. A nossa residência conta com uma escala permanente de Auxiliares e apoio de Enfermagem para dar resposta imediata a qualquer intercorrência ou necessidade de conforto que surja no período noturno, fins de semana ou feriados.
Como posso falar com a pessoa responsável pela coordenação da residência?
A nossa Encarregada é o canal de comunicação direto e privilegiado entre as famílias e a instituição. Está diariamente disponível para coordenar o funcionamento da casa, esclarecer dúvidas contratuais ou logísticas, e fazer a ponte com os técnicos de saúde (médico e enfermeiros) para lhe dar relatórios atualizados sobre o seu familiar.
Que tipo de formação têm as auxiliares que lidam diretamente com os idosos?
As nossas Auxiliares são criteriosamente selecionadas não só pelas suas competências técnicas e formação na área da geriatria e apoio social, mas também pelas suas qualidades humanas. São profissionais formadas para lidar com diferentes graus de dependência, demências e mobilidade reduzida, atuando sempre com base no respeito, paciência e empatia.
Como é garantida a coordenação entre o médico, enfermeiros e fisioterapeutas?
Trabalhamos num modelo de comunicação integrada. Realizamos reuniões clínicas periódicas lideradas pelo Médico Assistente, onde participam a enfermagem, a fisioterapia e a encarregada. Cruzamos a informação clínica com os planos de reabilitação física e as rotinas diárias, garantindo que toda a equipa atua em sintonia para o bem-estar global do residente.
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